Atención al Cliente

ADI HOGAR Y HOSTELERÍA IBERIA, S.L., como organización dedicada a la distribución y comercialización mayorista de productos de menaje para el hogar y la hostelería en los canales de Consumo, Hostelería y Business-to-Business, establece la presente Política como marco de referencia del Sistema Integrado de Gestión (SIG) y asume los siguientes compromisos:

Satisfacción del cliente
Comprender, cumplir y, cuando sea posible, anticipar las necesidades y expectativas de los clientes, asegurando la conformidad de los productos y servicios con los requisitos establecidos.

Cumplimiento de requisitos
Cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables, así como los requisitos contractuales y otros requisitos suscritos voluntariamente por la organización en materia de calidad y medio ambiente.

Mejora continua
Mejorar de forma continua la eficacia del Sistema Integrado de Gestión (SIG) y el desempeño global de la organización, mediante el seguimiento, medición, análisis y evaluación de los procesos, indicadores y objetivos definidos.

Gestión ambiental responsable
Proteger el medio ambiente mediante la prevención de la contaminación, el uso sostenible de los recursos naturales, la reducción de residuos y la mejora continua del desempeño ambiental de la organización.

Gestión basada en personas
Asegurar la competencia, toma de conciencia y participación activa del personal, promoviendo la formación continua y la implicación en el cumplimiento y mejora del Sistema Integrado de Gestión (SIG).

Enfoque a partes interesadas
Promover una comunicación eficaz y una relación de colaboración con clientes, proveedores y demás partes interesadas pertinentes, fomentando prácticas responsables a lo largo de la cadena de valor.

ADI HOGAR Y HOSTELERÍA IBERIA, S.L. asume los siguientes principios y compromisos, que orientan su actuación en materia de responsabilidad social corporativa y sostenibilidad:

Comportamiento ético y buen gobierno
Actuar con integridad, transparencia y responsabilidad en todas las decisiones y actuaciones empresariales, promoviendo una cultura corporativa basada en la ética, el cumplimiento legal, el respeto a las normas internas y el buen gobierno.

Respeto a los derechos humanos y condiciones laborales dignas
Respetar y promover los derechos humanos y laborales fundamentales, garantizando un entorno de trabajo seguro, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades, tanto en la propia organización como a lo largo de su cadena de suministro.

Compromiso con la sostenibilidad ambiental
Integrar criterios ambientales en la gestión de la empresa, promoviendo la prevención de la contaminación, el uso eficiente de los recursos naturales, la reducción de residuos y la mitigación de los impactos ambientales asociados a las actividades, productos y servicios.

Relación responsable con proveedores y cadena de suministro
Fomentar relaciones comerciales responsables y sostenibles, promoviendo que los proveedores, subcontratistas y socios comerciales adopten prácticas éticas, sociales y ambientales alineadas con los valores y compromisos de ADI, en coherencia con su Política de Conducta y Ética de Proveedores.

Contribución al desarrollo social y económico
Contribuir de forma positiva al desarrollo económico y social mediante una gestión responsable, orientada a la mejora continua, la innovación y la creación de valor compartido para clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general.

Transparencia y mejora continua
Impulsar la mejora continua del desempeño social, ambiental y ético de la organización, evaluando periódicamente los resultados y comunicando de forma transparente los compromisos, avances y logros en materia de sostenibilidad y responsabilidad social.